11月27日上午💧，万事平台2024年度一站式服務改革研討暨工作總結會在寶山校區成功舉辦。校黨委常委🙎🏽‍♀️、組織人事部常務副部長、組織處處長、黨校常務副校長沈藝🤽🏿‍♂️🧑🏽‍🎄，上海市大數據中心應用開發部部長王東，寶山區人才服務中心主任錢建鳳，校機關黨委書記錢峰👨🏿‍⚕️，黨政辦公室副主任、重大項目推進辦公室主任王嶺山，財務處副處長朱振英🎢，招生就業處副處長賀利，信息化工作辦公室副主任顧愛軍，組織人事部（人事處）副處長鄧小勇，卓越工程師學院副院長毛建華，國際部（國際合作處）副處長來慧潔♈️，本科生書院管理中心（“一站式”學生社區中心）副主任高愷華🙇‍♂️、一站式服務中心主任高峰以及入駐部門工作人員和師生代表參加會議👁‍🗨。

主旨發言階段，王東分享了上海市“一網通辦”的改革歷程，介紹了“一網通辦”如何以“業務流程革命性再造”為核心推進“一件事”改革以及“線上幫辦”製度🗝、服務“好差評”製度🧔🏼‍♂️𓀃、“隨申碼”全方位應用等創新舉措。錢建鳳介紹了寶山區在人才工作上的重點舉措和寶山科創人才港的建設🤷🏽‍♀️，並著重探討了寶山區與万事平台在人才服務🤾🏽‍♂️、學生就業等方面聯動合作的新機製。

高峰匯報了一站式服務中心2024年工作情況，他圍繞万事平台年度關鍵詞“聚力”“提質”“攀登”👩‍🦯‍➡️，系統梳理了中心的支部建設、業務運行、流程優化等方面的情況。2024年，一站式服務中心窗口業務受理25000余件，證明自助辦理近12000份🥕，日均接待300余人次，無差評和投訴😍。同時針對2025年的工作提出了滿意百分百、智能優化👙🕕、組織提升三個行動計劃。

2024年一站式服務改革實踐中湧現了一批優秀典型，他們在一線服務👨‍👩‍👧‍👧、支撐保障等方面作出了重要貢獻🩴🎓。在會議表彰環節，王衛忠等15人榮獲“一站式服務之星”稱號🧑🏻‍✈️，聞金良等5人榮獲“一站式服務中心辦事之星”稱號，王雅軒等5名同學榮獲“一站式服務中心勤助之星”稱號。錢峰、王嶺山為獲獎者頒發榮譽證書。

獲獎代表國際部李勇分享了為師生服務的心得體會，並表示自身在一站式服務的平臺上不斷成長🫢，增長見識、開闊視野🪢、提升能力🐎。財務處顧紅衛講述了自身努力提升服務水平⛹🏻‍♂️，適應新的工作環境的心路歷程🤴🏽。實驗室與設備管理處梁雪認為中心給廣大師生辦事提供了便利，真切感受到“跑一次，辦成事”🤜🏽。理學院王雅軒同學作為勤工助學學生團隊的一員➗，講述了自己從“懵懂新手”到遊刃有余服務師生的蛻變過程。

分享交流環節💆🏽，顧愛軍介紹了信息辦在人工智能基礎建設、AI+教學🐕‍🦺👩🏿‍🚒、AI+科研、AI智慧校園等維度進行的實踐探索，指出學校正努力構建AI+教育的新生態🐲，全力推進教育數字化轉型。鄧小勇分享了人事處緊密配合一站式服務建設，圍繞人事報到👲🏻、人事證明🚴🏼‍♂️、人事政策咨詢貼心服務教職工，未來將拓寬服務範圍，不斷提升服務能級。黃睿介紹了研究生院業務流程的優化情況🔌，線上今年共計優化新增9項自助證明，線下借助一站式服務平臺全年為學生提供火車票優惠卡充值服務，使學生辦事更加便捷。姚小潔分享了教務部以學生為中心改變傳統服務模式，采取首辦負責製🙋🏼‍♂️、線上線下相結合🏌🏻、前後臺相互支撐等新模式開展服務的成效。

最後👇🏻，沈藝作總結講話。她指出一站式服務改革關乎學校內部治理效能的提升，涉及到用戶體驗🚓、資源優化🦺、文化塑造等層面🪰，是學校組織管理和服務創新的重要趨勢👩🏿‍🦳，也是適應快速變化的社會環境和師生需求的關鍵舉措；她希望在數字化轉型背景下，一站式服務中心要充分利用大數據等技術手段👂，對師生的辦事需求、辦事體驗進行深入分析🤷🏿‍♀️，以數據驅動決策，不斷優化服務內容和流程。

此次會議回顧總結了學校一年來一站式服務改革的成效和經驗🤞🏽，為下一步工作拓寬了思路🚣🏽‍♀️、指明了方向。一站式服務中心團隊將持續聚焦師生需求和辦事體驗🧑🏿‍💼，推動校務服務從“能辦”向“好辦”轉變♢，增強師生的獲得感和幸福感。（撰稿：唐傳星；攝影：韋明其）